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商科代写|市场营销作业代写Services Marketing代考|Listening to Customers

如果你也在 怎样代写市场营销Services Marketing这个学科遇到相关的难题,请随时右上角联系我们的24/7代写客服。市场营销Services Marketing是一种通用的、静态类型的、纯函数式的编程语言,具有类型推理和懒惰评估的功能。Haskell的主要实现是Glasgow Haskell编译器(GHC)。它是以逻辑学家Haskell Curry的名字命名的。

市场营销Services Marketing的语义在历史上是以Miranda编程语言为基础的,Miranda编程语言是最初Haskell工作组的工作重点。该语言的最后一个正式规范是在2010年7月制定的,而GHC的发展通过语言扩展扩展了Haskell。下一个正式规范计划在2020年制定。2021年10月29日,GHC2021在GHC 9.2.1版本中发布。Haskell被用于学术界和工业界。截至2021年5月,Haskell是谷歌搜索教程的第28位最受欢迎的编程语言,在GitHub源代码库的活跃用户中占不到1%。

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商科代写|市场营销作业代写Services Marketing代考|CUSTOMER DATABASES AND BIG DATA

Over the past 10 years significant improvements in computerization, database management and data capture have meant that many organizations now hold significant amounts of data on their customers. For example, an airline operating a loyalty card scheme will have details on each cardholder, including:

  • Their home address
  • The frequency with which they fly
  • The days and times they fly
  • The value of their annual flights
  • The range of destinations they visit
  • Their seating and check-in preferences
  • Their use of mobile apps for booking and check-in
  • The frequency with which they respond to promotional offers
  • Their price sensitivity.
    In addition, the booking information may indicate whether they always travel alone, travel on business or for pleasure, and use secretaries or travel agents to book their flights.

商科代写|市场营销作业代写Services Marketing代考|USING MARKETING RESEARCH TO UNDERSTAND CUSTOMER EXPECTATIONS

Although behavioural information may be available from customer databases, finding out through marketing research what customers expect is essential to providing service quality. Marketing research is the key vehicle for understanding customer expectations and perceptions of services. In services, as with any offering, a firm that does no marketing research at all is unlikely to understand its customers. Similarly, a firm that does marketing research, but not on the topic of customer expectations, may fail to uncover what is needed to stay in tune with changing customer requirements. Marketing research must focus on service issues such as what features are most important to customers, what levels of these features customers expect, and what customers think the company can and should do when problems occur in service delivery. Even when a service firm is small and has limited resources to conduct research, avenues are open to explore what customers expect.

In this section we discuss the elements of services marketing research programmes that help companies identify customer expectations and perceptions. In the sections that follow, we will discuss ways in which the tactics of general marketing research may need to be adjusted to maximize its effectiveness in services.

商科代写|市场营销作业代写Services Marketing代考|ELEMENTS IN AN EFFECTIVE SERVICES MARKETING RESEARCH PROGRAMME

A good services marketing research programme includes multiple types of information source and research studies. The composite of information and types of research will differ by company because the range of uses for service quality research – from employee performance assessment to advertising campaign development to strategic planning – requires a rich, multifaceted flow of information. If an organization were to engage in virtually all types of service research, the portfolio would look like Table 6.1, but few organizations do all types of research. The particular portfolio for any organization will match organization resources and address the key areas needed to understand the customers of the business. So that it will be easier for you to identify the appropriate type of research for different research objectives, we list the objectives in column 2 of Table 6.1. In the following sections we describe each major type of research and show the way each type addresses the criteria associated with it.

商科代写|市场营销作业代写Services Marketing代考|Listening to Customers

市场营销作业代写

商科代写|市场营销作业代写SERVICES MARKETING代考|CUSTOMER DATABASES AND BIG DATA

在过去的 10 年中,计算机化、数据库管理和数据捕获方面的重大改进意味着许多组织现在拥有大量有关其客户的数据。例如,运营会员卡计划的航空公司将拥有每位持卡人的详细信息,包括:

  • 他们的家庭住址
  • 他们飞行的频率
  • 他们飞过的日子和时间
  • 他们年度航班的价值
  • 他们访问的目的地范围
  • 他们的座位和入住偏好
  • 他们使用移动应用程序进行预订和办理登机手续
  • 他们响应促销优惠的频率
  • 他们的价格敏感度。
    此外,预订信息可能表明他们是否总是独自旅行、商务旅行或休闲旅行,并使用秘书或旅行社预订他们的航班。

商科代写|市场营销作业代写SERVICES MARKETING代考|USING MARKETING RESEARCH TO UNDERSTAND CUSTOMER EXPECTATIONS

尽管可以从客户数据库中获得行为信息,但通过市场调查了解客户的期望对于提供服务质量至关重要。营销研究是了解客户期望和对服务的看法的关键工具。在服务方面,与任何产品一样,一家根本不进行营销研究的公司不太可能了解其客户。同样,一家进行营销研究但不关注客户期望主题的公司可能无法发现与不断变化的客户需求保持一致所需的内容。营销研究必须关注服务问题,例如哪些功能对客户最重要,客户期望这些功能的级别,以及当服务交付出现问题时,客户认为公司可以和应该做什么。

在本节中,我们将讨论帮助公司确定客户期望和看法的服务营销研究计划的要素。在接下来的部分中,我们将讨论如何调整一般营销研究的策略,以最大限度地提高其在服务中的有效性。

商科代写|市场营销作业代写SERVICES MARKETING代考|ELEMENTS IN AN EFFECTIVE SERVICES MARKETING RESEARCH PROGRAMME

一个好的服务营销研究计划包括多种类型的信息源和研究。信息和研究类型的组合因公司而异,因为服务质量研究的用途范围——从员工绩效评估到广告活动开发再到战略规划——需要丰富、多方面的信息流。如果一个组织要从事几乎所有类型的服务研究,则该组合将如表 6.1 所示,但很少有组织进行所有类型的研究。任何组织的特定产品组合都将匹配组织资源并解决了解业务客户所需的关键领域。这样您就可以更轻松地为不同的研究目标确定合适的研究类型,我们在表 6.1 的第 2 栏中列出了目标。在接下来的部分中,我们将描述每种主要的研究类型,并展示每种类型解决与其相关的标准的方式。

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